ご旅行条件・お申込み・重要事項

このページでは、ラノーリアトラベルのツアーに関するお申込み方法、旅行条件、キャンセルポリシー、お支払い、免責事項などをまとめています。
快適で安全なご旅行のために、必ずご確認ください。

旅行のお申込み

ツアーお申込みには、ツアー代金合計額の20%を申込金として事前にお振込みいただきます。プラン内容確定後にお送りする確認メールと請求書に従い、お客様のご入金が確認でき次第、正式なご予約（旅行契約）成立となります。
※振込手数料はお客様のご負担となります。申込金は旅行代金の一部として充当いたします。

お申込み条件

旅行開始時点で18歳未満の方は、保護者の同行が必要となる場合がございます。
慢性疾患をお持ちの方、現在健康を損ねている方、妊娠中の方、身体に傷害をお持ちの方は、必ずお申込み時にお申し出ください。
当社は可能な範囲で対応しますが、お客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様のご負担となります。
また、運送･宿泊機関などの判断により、安全確保の観点からお申込みをお断りする場合がございます。

旅行代金とお支払いについて

旅行代金に含まれるもの・含まれないもの

【料金に含まれるもの】
ツアー代金には、英語ドライバー（※1）、専用車両、ガソリン代、旅行日程表に記載された宿泊費、食事が含まれます。
（※1：ツアーによりドライバーが途中交代する場合があります。）

【料金に含まれないもの（お客様負担）】
航空券代、海外旅行傷害保険料、遺跡・史跡・美術館等の入場料、飲み物代、チップ、個人的な費用（通信費など）、日本語対応ドライバーの追加料金（1日あたり500MAD～）は含まれません。

お支払い方法と期限

• 申込金（20%）：ご予約後、請求書の内容をご確認のうえ、7日以内に日本国内指定銀行口座へお振込みください。
• 残金（80%）：下記いずれかの方法で、ツアー開始日7日前までにお手続きください。
  1. 現地での現金払い（モロッコディルハム／日本円／ユーロ／米ドル／英ポンド）
  2. 日本国内の弊社指定銀行口座への事前振込み
     事前振込みをご希望の場合、ツアー開始日2週間前の一般的な両替レートを基準に円換算し、出発7日前までにお手続きください。その際、送金手数料の一部として1,000円（約60MAD）を加算させていただきます。
  3. 国際送金・WISE（ワイズ）でのお支払い
     モロッコ現地銀行口座への送金、またはWISEでのお支払いにも対応しています。ご希望の方には口座情報をご案内いたします。

為替・手数料に関する共通事項

クレジットカードでのお支払いは現在対応しておりません。
国際送金・多通貨でのお支払いにおける為替差損や送金手数料は、すべてお客様のご負担となります。為替レートは日々変動しますので、当日との誤差については免責とさせていただきます。

契約の変更・解除（キャンセル）について

キャンセル料金

お客様のご都合により旅行契約を解除される場合、下記所定のキャンセル料を申し受けます。キャンセルは必ず書面（Eメール等）にてご連絡ください。

旅程の変更

お客様のご都合によるツアー日程や宿泊先の変更は可能ですが、変更内容や時期によっては追加料金が発生します。
変更に伴う実費（宿泊施設の変更料や交通機関の変更料など）に加え、事務手数料（100DH程度目安）を頂戴する場合がございます。
混雑期（年末年始・GW・イースターなど）は変更をお断りする場合がございますので、ご希望の際はお早めにご連絡ください。

その他重要事項と安全対策

やむを得ない事由による旅行の中止・変更・免責

天候、交通事情、現地の宗教行事、ストライキ、デモ、紛争、テロ、パンデミックなどの感染症、または不可抗力によりツアー内容がやむなく変更または中止となる場合があります。この際、ツアー代金の返金・減額は基本的にございません。
また、お客様のお荷物の盗難、損害、損失についても、当社は一切責任を負いかねます。ご自身で十分管理されてください。

海外旅行保険（加入のお願い）

旅行中の病気やケガ、事故に備えて、海外旅行傷害保険への加入を強くおすすめします。
当社のツアー車両にはモロッコの法律に基づく車両保険が付帯していますが、これはあくまで当社が第三者に与えた損害を補償するものであり、お客様ご自身の病気やケガ、ツアー中の交通事故による治療費などは対象外です。
万一、現地で医療機関を利用した場合、高額な費用が発生することがあります。
安心してご旅行を楽しむために、必ず出発前にご自身で保険にご加入ください。

宿泊施設の特性（お部屋タイプ・設備）

ベッド台数：ベッド台数は基本的に事前に確約できません（リクエストは可能です）。

• ツインルーム：
  一室を2名で利用する部屋の総称であり、ベッドの数を保障するものではありません（ダブルベッド1台、キングサイズベッド1台、シングルベッド2台など）。
• トリプルルーム：
  一室を3名で利用する部屋の総称であり、ベッドの数を保障するものではありません（ダブルベッド2台、ダブルベッド1台とシングルベッド1台など）。エキストラベッド（簡易ベッド）が必要な際はリクエストしてください（有料となる場合もございます）。

※ベッド台数などの希望はリクエストとしてホテルへお伝えすることは可能ですが、あくまでリクエストであり確約はできません。

設備について

• 多くの宿泊施設はシャワーのみで、湯量が不安定な場合がございます。
• ドライヤーがない施設もあるため、持参をおすすめいたします。
• 砂漠キャンプでは太陽光発電が主な電力源のため、エアコンやドライヤーなど大電力機器の使用はできません。
  　設備重視の方は、アップグレード済みのキャンプをご検討ください。
• 一部地域では水資源保護のため夜間に水圧が低下する場合がございます。朝には通常通りご利用いただけます。

※モロッコの宿泊施設（特にリアド）は、規模が小さく、公式な星の格付けを受けていない場合が多くあります。当社が案内する「3つ星クラス」などの表記は、設備・サービス・清潔度などをもとにした当社独自の目安です。
国や地域によってホテルの格付け基準は大きく異なりますため、掲載の星の数はあくまで参考としてご参照ください。なお、当社はこれを保証するものではありません。

観光・移動時のご注意

• 観光や移動については、宗教行事や現地の交通事情（渋滞など）により内容が変更となる可能性があります（返金対象外）。
• 専用車をご利用の際は、全席シートベルトの着用が義務づけられています（後部座席も）。

お買い物に関するご案内とお願い

モロッコでは観光中、各地で手工芸品や特産品の店舗を訪れる機会がございます。どの店舗も自国の文化や技術に誇りを持ち、熱心に商品を紹介してくれますが、販売時に強く勧められる場合もございます。

• 公認ガイドの役割と立場 公認ガイドは、お客様の安全管理、歴史・文化の説明、旅程の円滑な進行を主な役割としております。 ガイドは現地の文化やコミュニティとの良好な関係を保つ必要があり、常に公平な立場を維持いたします。そのため、お客様に代わって価格交渉や購入の中止を仲介・代行することは一切ございませんので、予めご了承ください。
• お客様ご自身の判断と責任 お買い物や価格交渉につきましては、お客様ご自身の判断と責任のもとでお願いいたします。
• お断りの仕方 購入を希望されない場合は、遠慮なくはっきりとご自身で意思を伝えることが大切です。無理に購入する必要はございません。ご自身のペースで、安心して見学やお買い物をお楽しみください。

ツアー中の写真・動画の取り扱いについて

当社ガイドまたはドライバーがツアー中に撮影した写真・動画のうち、お客様の顔が判別できないもの（後ろ姿・シルエット・遠景など）に限り、当社の公式Instagramアカウントやウェブサイト等に
無償かつ期間の定めなく使用させていただく場合がございます。
掲載を希望されない場合は、事前にお知らせください。

当社ではお客様のプライバシーを尊重し、顔が明確に映る写真・動画を無断で使用することはございません。

個人情報保護方針

個人情報の利用目的

お客様からお預かりした個人情報は、

• 旅行サービス手配
• ご連絡・確認業務
• ご意見・ご感想のお願い
  などの目的で使用します。

個人情報の提供

当社は、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

当社は、お預かりした個人情報は、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等ないように管理しております。